【好好说话！】你真的懂如何和员工沟通吗？

一旦我们身为管理人员，我们就要明白团队成员也是我们的客户，你有没有去挖掘和创造他们的需求，然后做导演去强化他们的需求呢？

马斯洛说过人有X需求（生理、物质需求）和Y需求（精神需求）。阿里的很多销售主管经常带销售去高档场所吃喝玩乐，关键是每次消费都AA，其实就是在创造销售的物质需求即X需求，让他们知道日子原来可以过成这样，然后纷纷开始努力以实现自己的”车厘子自由“、”买买买自由“。

很多公司经常组织团建，但不明白为何团建，团队经常在一起吃喝玩乐，其实也是在激发团队成员的情感和归属需求及Y需求，对么？

阿里季度、年度都要开员工表彰大会，颁发很多奖项，为啥？是不是也是我们的管理层在创造和激发员工的Y需求。阿里在组建团队的时候，一定会给团队每个成员安排一个民间职务，譬如你是团队的过程委员，你是团队的纪律委员，你是团队的激情委员，为啥？其实还是在激发员工的Y需求。

人性是什么？就是越被需要越有主人翁意识。

阿里的新员工在入职之初都会上CEO第一课，告诉他们阿里的使命愿景价值观。

马斯洛晚年还提出来有Z需求的满足，这个Z需求其实就是我们经常讲的“大我”需求，当我们在ceo第一课中告诉我们员工我们企业的使命愿景价值观，让我们员工知道自己所做的事情的价值和意义，对客户和社会的好处，更能把员工人性当中的Z需求及“大我”给激发出来，然后工作更努力和主动。

很多管理人员和员工沟通，一开始出发点是想提升员工的目标感，为员工好，但一开口讲话反而起到反效果。为什么？因为他们都是这么开场的：

我在我的公开课中，无数次提到，一旦我们身为管理人员，要记住，员工也是我们的客户，我们和员工沟通一定要做“正引导”。前面我举的案例就是沟通中在做负引导，如果我们和员工沟通做正引导，应该和他这样讲：

大家看，我表达的意思和上面我举的负面案例的意思其实是一个意思，对么？但在沟通中你前面先肯定了他是一个有目标感的人，做了正引导，你后面的话员工是不是更能听进去了？！

其次，我们管理人员要注意沟通细节。譬如这些话各位讲过么？

我们换位思考下，当我们听到这些话的时候会如何反应？虽然你觉得自己对事不对人，但员工不这样认为。

沟通有很多的技巧，除了要注意怎么说外，和人讲话的时候肢体语言、表情什么也要注意，有时你无意识状态的一个小白眼可能就深深伤害了一个人。

还有，我们管理人员要讲究沟通方法方式，有些沟通一定要当面或者电话，譬如曾经有个主管到我这里要求换部门，因为部门经理给他发了一个钉钉消息说：你这人怎么这样。你这人怎么这样如果你书面发消息过去人家的理解是不是“你这人怎么这样”对他有意见了？如果这句话你电话或者当面讲，加上一些语气“你这人怎么这样的啦”，你看一点事都没有。

当然了，有些沟通一定要书面，而且要明确。为什么有些团队执行力低，因为管理人员交代事情很随意，往往口头说下，而且交代事情时从来不明确责任人、完成时间，团队成员互相找借口、工作绩效低也就变得必然的，对么？！

员工沟通是个大学问，想要系统性地学习如何与员工沟通、辅导、激励吗？

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